KUALA LUMPUR, 31 Mac — Penyedia perkhidmatan telekomunikasi (telco) serta platform digital berkemungkinan akan dimasukkan dalam rangka kerja pampasan mangsa penipuan digital di Malaysia, selari dengan usaha memperkukuh perlindungan pengguna dalam ekosistem digital.
Bank Negara Malaysia (BNM) dalam Laporan Tahunan 2025 yang dikeluarkan hari ini memaklumkan, langkah itu mampu memperluas skop kebertanggungjawaban yang sebelum ini lebih tertumpu kepada bank dan institusi kewangan.
Menurut BNM, pendekatan melibatkan telco dan platform digital dalam skim pampasan turut dilaksanakan di beberapa negara lain, dan wajar dipertimbangkan di Malaysia memandangkan peranan penting pihak terbabit dalam rantaian perkhidmatan digital.
“Peluasan penyertaan ini berpotensi memperkukuh perlindungan pengguna, khususnya ketika kes penipuan digital terus menunjukkan peningkatan,” menurut bank pusat itu dalam artikel bertajuk Penyelesaian bagi Penipuan: Memupuk Keyakinan Melalui Tanggungjawab Bersama.
Di Malaysia, kerugian akibat penipuan digital mencecah RM2.8 bilion tahun lalu, manakala secara global, kerugian berkaitan penipuan kewangan dianggarkan sekitar AS$442 bilion pada 2024.
Situasi itu sekali gus menimbulkan persoalan mengenai pihak yang perlu bertanggungjawab menanggung kerugian, sama ada institusi kewangan, pengguna, atau pendekatan tanggungjawab bersama merentas keseluruhan ekosistem digital.
Pada masa ini, BNM telah memperkenalkan rangka kerja pampasan menerusi dokumen dasar Policy Document on Ensuring Fair Treatment for Victims of Unauthorised e-Banking Transactions (SEFT) pada 2024, yang memberi tumpuan kepada transaksi tanpa kebenaran.
Dalam masa sama, BNM memaklumkan pihaknya sedang menilai keperluan untuk memperluas skop perlindungan, khususnya bagi golongan pengguna yang lebih terdedah, dengan mengambil kira tahap celik kewangan digital serta perkembangan landskap penipuan semasa.
Di bawah prinsip tanggungjawab bersama, pampasan penuh akan diberikan sekiranya kerugian berpunca sepenuhnya daripada kelemahan kawalan keselamatan bank.
Namun begitu, pampasan tidak dijamin dalam semua keadaan.
“Pampasan separa boleh dipertimbangkan sekiranya terdapat kecuaian di pihak pelanggan dan bank gagal bertindak pantas menghentikan kerugian selepas percubaan penipuan pertama.
“Tiada pampasan akan diberikan jika bank telah memenuhi semua tanggungjawabnya dan pelanggan didapati cuai sepenuhnya, termasuk memuat turun aplikasi berbahaya walaupun telah diberikan amaran atau enggan bekerjasama dalam siasatan,” menurut BNM.
Sehubungan itu, pengguna disaran untuk sentiasa berwaspada ketika melakukan transaksi digital dengan mengamalkan langkah keselamatan seperti menyemak sebelum klik, melindungi kata laluan serta segera melaporkan sebarang aktiviti mencurigakan melalui talian bank atau Pusat Respons Penipuan Kebangsaan di talian 997.